（1）协调医患关系，为患者排扰解难，接受来访，处理投诉。

　　（2）分诊导医：导医导诊，指导病人挂号、就诊，指引路线。

　　（3）预约门诊：介绍专科特色、专家特长、指导电话预约专科、专家门诊及一卡通自助挂号。

　　（4）健康咨询：提供健康咨询服务、发放健康知识宣传材料。

　　（5）查询服务:帮助病人查询医疗收费标准、各类检测标准、药品价格标准。

　　（6）审批服务：

　　①“病假证明章”的审核

　　②疾病诊断书的盖章

　　③医疗保险特殊医疗门诊盖章

　　④异地医保病人就医盖章

　　⑤提供医保政策咨询服务

　　（7）优先服务：为高龄病人安排优先挂号、就诊，发现有危重病人立即护送到急诊科抢救。

　　（8）便民服务：为病人提供开水、茶杯，为老弱病残和行动不便的患者提供出借轮椅、平车。

　　（9）发放检验单：集中发放各种检验报告单。