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厉害了!南通六院在全国“华山论剑”中勇夺第三

2017-10-06 14:04:21   来源:南通市第六人民医院 点击:

  9月30日,从辽宁传来消息,由国家卫生计生委医政医管局指导,健康界传媒主办的“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”年度终极评比中,南通六院在与北京协和医院、中国医科大学附属盛京医院、华中科技大学附属同济医院、南京鼓楼医院等“大牛医院”的主题PK中,荣获“改善住院服务流程”十大价值案例第三名。

  

厉害了!南通六院在全国“华山论剑”中勇夺第三

 

  “创新预出院访谈模式,改善患者就医体验”,南通六院的这项独创做法,不仅赢得了群众,也征服了评委。北京大学肿瘤医院副院长邢沫、首都医科大学附属北京佑安医院副院长金荣华等评委在点评中提出:这个举措非常新颖,亮点在于选择在患者出院前走到床旁进行面对面的回访,能够让患者毫无顾虑地提出就医感受,真实反映医院的各项工作。而很多医院都把服务的重点放在院中,忽视了院后,这个举措让患者更容易感受到医院征询意见、改善服务的满满诚意,更愿意积极地反馈问题。访谈人员再把治疗和服务的优缺点及时反馈给临床,推动医疗服务循环改进、加强改善,是非常好的举措。这种形式是对患者访谈工作的积极创新,值得推广和借鉴。

  

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  据了解,近年来南通六院一直致力于患者服务的改进工作,为了对院前、院中、院后所涉及的所有医疗服务进行统一的把控、流程集成和功能整合,医院在全国首创全程医疗服务模式,为患者提供一体化全过程服务,其中,“预出院患者访谈”服务就是该模式的一种创新。该项目自2015年9月实施以来,截至2017年9月底,共访谈患者17898人次,收集意见建议542条,通过这种面对面的深入沟通访谈,积极主动的自我找茬儿,南通六院围绕患者回访中反映比较突出的医疗服务问题,提出具体的服务改进措施,通过公开承诺、积极践诺的过程倒逼问题的解决和改进,并建立了问题反馈处理机制、服务督查机制、沟通联络机制等一系列长效管理机制。通过项目的实施,该院的医患关系变得更和谐了,患者就医感受明显改善,满意度第三方调查明显提升,诊疗环境、医务人员的精神风貌也大为改观,《欢乐颂》以及最近央视热播的十九大献礼剧《春天里》等多部影视剧都选择在该院取景。这种预出院患者访谈模式也得到《健康报》、电视台等多家媒体的宣传报道和业内同行称赞。

  

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  南通六院院长金琰斐表示,荣誉来之不易,今后将继续坚持砥砺前行、孜孜以求,为病人、为别人、为自己做出幸福的改变,建百姓身边充满善意的好医院。

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