“这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是人间的春风，这是生命的源泉.....”这首歌我想所有心中有爱的人都不陌生。每一天，十二病区的医护人员们，都在用她们的爱去灌溉每一位患者。今天，她们收到了一封真挚的感谢信，这封感谢信是一位年迈的爷爷6点起床，还没顾得上吃上一口早饭写出来的。爷爷说：“明天我就要出院了，我要把我心里的感谢都写下来，医护人员她们太不容易了，她们起早贪黑地工作，对患者又热情周到。”

　　这封信的内容是这样的“尊敬的院领导：本人吴观护，于12月3日因急性气喘来到贵院诊治，承十二病区马峰主任和周广娟医师的精心治疗。从原来的10步停，九步一歇，到现在可以生活自理，气喘症状明显得到了改善，饭量也迅速增加。”这样的话，现在爷爷总是一脸微笑地说上好几遍，他说：“我现在都不喘了，每天能吃上两碗饭呢！”是啊！当一位年迈的老人家，亲人因为种种的原因不能陪在身边。或者家人为了照顾老人，而不得已去放下手中的工作，老人的心里该是多么的无助与愧疚啊！

　　信中还写到“吴静静，徐帅护士的输液真的是技术超群，每天都是一针见血，无痛输液。陆莉护士每天都要认真仔细地询问我的病情，因我耳背，每次她都耐心地把要说的话写下来给我看，她的这种做法让我心情十分舒畅。王庆卿医师为我调整床位，解决了我上厕所难的问题，处处体现了温暖。勤勤恳恳的2003号也是好样的。还有保洁员每天早上一到病区开始拖地，消毒病床一丝不苟，有时候蹲下来擦地板都要擦好长时间。总之这里比家里还要舒坦。明天我就出院了，感谢十二病区所有医务工作者对我的关怀！谢谢医师！谢谢白衣天使！”

　　这封感谢信虽然简短了些，但字里行间无不透露着对医护人员的感谢之情！感谢信虽小，折射的却是医患之间的信任与和谐。也让我们知道，我们的每一个微笑，每一句亲切的话语，每一个关怀的动作，病人都是看在眼里，记在心里的!对我们以后的工作更是鞭策，激励着我们对工作的热忱，视病人如亲人，把我们真情的微笑带给每一位病人，用亲切的话语温暖每一位病人，用我们精湛的医技，娴熟的操作为每一位病人服务！始终坚持“以病人为中心”的服务理念，坚持三好一满意的原则，进一步提升服务质量，更好保障医疗安全，不断提高病人的满意度，努力争取零投诉，去赢得越来越多的患者赞扬和感谢！