我们努力的每一小步都是为了让每一个家庭与幸福更靠近

发布日期：2018-12-03 17:58:38

　　——市六院创等升级系列报道之患者服务与环境改善篇

　　浮云一别后

　　流水十年间

　　默默，但不是无闻

　　一年的光阴

　　六院

　　你竟变了模样

　　我知道

　　你努力的每一小步

　　都是为了让每一个家庭

　　与幸福更靠近

　　最近，到南通六院就诊的徐老伯感受很不一样，“真的是变化大，和我前年来时大不一样了，更贴心更舒适了”。他感叹，不止是停车方便了，从医院的环境到看病的模式，再到病房的设施、医生查房、护理服务，甚至小到病员食堂、地上的标识标贴等都让人感受到这里的变化和无处不在的细致温情。徐老伯说，“为我们患者考虑得太周到了!”

　　“注重患者感受，怎么细致都不为过。改善患者就医感受，唯有注重内涵建设及细节文化的提升。”自去年以来，市第六人民医院借助创等升级的契机，不断优化医疗流程，创新诊疗模式;通过精细化管理、全程医疗服务等举措，改善软硬件环境，营造温馨舒适的诊疗环境，凸显人性关怀，让群众便捷就医、安全就医、安心就医，一系列便民举措赢得了良好的口碑，被患者和家属频频“点赞”。

　　变化一：医院环境越来越好，有品位

　　“医院环境更好了，更宽敞明亮了，条件越来越好，人文气息浓郁，还能在大厅听健康课，看着就心情好啊!用你们年轻人的话说，就是有品位、高大上!”

　　设立集咖啡吧、休闲吧、电影院、健康教育讲坛、同伴健康互助于一体的“健康家隅”文化休闲书吧。

　　启用现代化健康管理中心，提供温馨便捷周到的健康体检服务。

　　布置人文气息浓郁的“人文六院主题风采展厅”，将艺术融入医疗环境。

变化二：为患者考虑周到，住院更舒心更安全

　　“医院环境越来越好，设施也更人性化、现代化了，越来越为患者考虑，特别是还为像我这样的老年人准备了老花镜、助行器，楼道里还安装了扶手，地上还有防滑标贴，连座椅都带着吸盘，走哪儿都优先看病、优先检查，儿女不在身边时还全程有人陪诊陪检，真是越来越贴心、周到!”

　　各种标识更加明晰化，在这里，不会迷路

　　住院环境温馨又整洁

　　对行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者，还有人全程陪诊陪检，看病有人陪、检查有人送、报告及配药有人拿、住院有人护送。

　　厕所增加了无障碍措施，紧急呼叫器、荧光贴，住院更安全。

　　精装修建成的病员食堂明亮雅致，营造的不仅是舒适的就餐环境，更是暖心的关怀。

　　全国首创预出院访谈服务，全方位关注患者需求，改善患者就医体验。

　　变化三：处处都是智能化，全程几乎零等待零跑腿

　　“没想到现在病房里就能缴费，太方便了。”徐老伯感叹到，“本来以为办个出院手续要跑上跑下折腾一两个钟头，结果这么快，出院要带的药品也给准备好了，真是太周到了!” 为了让群众就医体验更顺畅、更便捷、更舒心，六院举全院之力进行了服务再优化，流程再改造，以信息化建设为突破点，不断提升智慧医疗能级，陆续推出了掌上六院、移动查房、远程会诊、多功能自助机、楼层结算、床边结算、护士站结算等一系列便民举措，免除患者的来回奔波，减少排队次数，缩短排队时间。

　　建成南通市首家互联网医院，不出家门就能“网上看病”。

　　各楼层诊区启用智能化门边屏刷卡分时段就诊系统，门急诊启用智能化自动发药机，减少了就医等待，改善了就医体验。

　　在全市首推“出院床边结算”服务，免除患者来回奔波

　　把出院结算窗口、日常缴费窗口“搬到”病区护士站，全程几乎零“跑腿”、零等待、零排队

　　变化四：多学科联合门诊，看病更方便了

　　“我这次看个肺部结节，放射科、呼吸科、胸外科、肿瘤科……五六个医生、科主任一起给我看，还有上海肺科医院的专家，真是没想到。”

　　是的，为了避免像徐老伯这样的患者奔波多个科室，为之提供更为全面的答疑解惑、更为综合的诊治建议和方案，六院引入全科医疗、全人诊疗的人文理念，盘活沪通医联体资源，鼎力优化学科组合，集聚多学科力量，设立了省内第一个“肺部结节”、“慢性腹泻、便秘”与“头痛头晕”三大专病联合门诊，还专为老年人打造了“老年复杂性疾病多学科联合门诊”，引领老年医学整合医疗新模式。

　　变化五：查房更有范儿了，护理更专业了

　　徐老伯开玩笑地说道：“乖乖，这么多人来查房，这阵势老大了，护理也更专业了”。

　　为了体现“以病人为中心”的全医疗服务链整体协同，医院广泛开展了由医生、康复治疗师、护士组成的临床康复融合、医护康联合查房的多学科协同。对每位患者实施有效的治疗、康复训练及护理，促进全周期快速康复。从住院医师到主任医师，从体查、问询到发言、讨论、记录，一路坚持，一路成为习惯和常态。

　　实施责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的优质护理服务。

　　变化六：服务好医德好，锦旗越来越多了

　　“他们总是面带笑容、有问必答、有求必应、无微不至，就像一道阳光，照进患者的心里。手术之前，我也不免落俗，虽然曾数次向几个病房的病友打听要不要给红包，几个病友都说他们不会收的，我还是不放心，让我女儿递上红包，没想到，第二天收到一张住院收据，竟然把钱打进了我的住院费里，让我们非常感动。六院从上至下医德医风如此高尚，真是令人敬佩。老百姓身边的好医院，真是名不虚传呀。”