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我们努力的每一小步都是为了让每一个家庭与幸福更靠近
发布日期:2018-12-03 17:58:38

  ——市六院创等升级系列报道之患者服务与环境改善篇

  浮云一别后

  流水十年间

  默默,但不是无闻

  一年的光阴

  六院

  你竟变了模样

  我知道

  你努力的每一小步

  都是为了让每一个家庭

  与幸福更靠近

  最近,到南通六院就诊的徐老伯感受很不一样,“真的是变化大,和我前年来时大不一样了,更贴心更舒适了”。他感叹,不止是停车方便了,从医院的环境到看病的模式,再到病房的设施、医生查房、护理服务,甚至小到病员食堂、地上的标识标贴等都让人感受到这里的变化和无处不在的细致温情。徐老伯说,“为我们患者考虑得太周到了!”

  “注重患者感受,怎么细致都不为过。改善患者就医感受,唯有注重内涵建设及细节文化的提升。”自去年以来,市第六人民医院借助创等升级的契机,不断优化医疗流程,创新诊疗模式;通过精细化管理、全程医疗服务等举措,改善软硬件环境,营造温馨舒适的诊疗环境,凸显人性关怀,让群众便捷就医、安全就医、安心就医,一系列便民举措赢得了良好的口碑,被患者和家属频频“点赞”。

  变化一:医院环境越来越好,有品位

  “医院环境更好了,更宽敞明亮了,条件越来越好,人文气息浓郁,还能在大厅听健康课,看着就心情好啊!用你们年轻人的话说,就是有品位、高大上!”

  设立集咖啡吧、休闲吧、电影院、健康教育讲坛、同伴健康互助于一体的“健康家隅”文化休闲书吧。

  启用现代化健康管理中心,提供温馨便捷周到的健康体检服务。

  布置人文气息浓郁的“人文六院主题风采展厅”,将艺术融入医疗环境。

变化二:为患者考虑周到,住院更舒心更安全

  “医院环境越来越好,设施也更人性化、现代化了,越来越为患者考虑,特别是还为像我这样的老年人准备了老花镜、助行器,楼道里还安装了扶手,地上还有防滑标贴,连座椅都带着吸盘,走哪儿都优先看病、优先检查,儿女不在身边时还全程有人陪诊陪检,真是越来越贴心、周到!”

  各种标识更加明晰化,在这里,不会迷路

  住院环境温馨又整洁

  对行走不便、病情特殊、无家属陪同的年老体弱患者,还有人全程陪诊陪检,看病有人陪、检查有人送、报告及配药有人拿、住院有人护送。

  厕所增加了无障碍措施,紧急呼叫器、荧光贴,住院更安全。

  精装修建成的病员食堂明亮雅致,营造的不仅是舒适的就餐环境,更是暖心的关怀。

  全国首创预出院访谈服务,全方位关注患者需求,改善患者就医体验。

  变化三:处处都是智能化,全程几乎零等待零跑腿

  “没想到现在病房里就能缴费,太方便了。”徐老伯感叹到,“本来以为办个出院手续要跑上跑下折腾一两个钟头,结果这么快,出院要带的药品也给准备好了,真是太周到了!” 为了让群众就医体验更顺畅、更便捷、更舒心,六院举全院之力进行了服务再优化,流程再改造,以信息化建设为突破点,不断提升智慧医疗能级,陆续推出了掌上六院、移动查房、远程会诊、多功能自助机、楼层结算、床边结算、护士站结算等一系列便民举措,免除患者的来回奔波,减少排队次数,缩短排队时间。

  建成南通市首家互联网医院,不出家门就能“网上看病”。

  

  各楼层诊区启用智能化门边屏刷卡分时段就诊系统,门急诊启用智能化自动发药机,减少了就医等待,改善了就医体验。

  在全市首推“出院床边结算”服务,免除患者来回奔波

  把出院结算窗口、日常缴费窗口“搬到”病区护士站,全程几乎零“跑腿”、零等待、零排队

  变化四:多学科联合门诊,看病更方便了

  “我这次看个肺部结节,放射科、呼吸科、胸外科、肿瘤科……五六个医生、科主任一起给我看,还有上海肺科医院的专家,真是没想到。”

  是的,为了避免像徐老伯这样的患者奔波多个科室,为之提供更为全面的答疑解惑、更为综合的诊治建议和方案,六院引入全科医疗、全人诊疗的人文理念,盘活沪通医联体资源,鼎力优化学科组合,集聚多学科力量,设立了省内第一个“肺部结节”、“慢性腹泻、便秘”与“头痛头晕”三大专病联合门诊,还专为老年人打造了“老年复杂性疾病多学科联合门诊”,引领老年医学整合医疗新模式。

  变化五:查房更有范儿了,护理更专业了

  徐老伯开玩笑地说道:“乖乖,这么多人来查房,这阵势老大了,护理也更专业了”。

  为了体现“以病人为中心”的全医疗服务链整体协同,医院广泛开展了由医生、康复治疗师、护士组成的临床康复融合、医护康联合查房的多学科协同。对每位患者实施有效的治疗、康复训练及护理,促进全周期快速康复。从住院医师到主任医师,从体查、问询到发言、讨论、记录,一路坚持,一路成为习惯和常态。


  实施责任制整体护理,为患者提供全面、全程、专业、人性化的优质护理服务。

  变化六:服务好医德好,锦旗越来越多了

  “他们总是面带笑容、有问必答、有求必应、无微不至,就像一道阳光,照进患者的心里。手术之前,我也不免落俗,虽然曾数次向几个病房的病友打听要不要给红包,几个病友都说他们不会收的,我还是不放心,让我女儿递上红包,没想到,第二天收到一张住院收据,竟然把钱打进了我的住院费里,让我们非常感动。六院从上至下医德医风如此高尚,真是令人敬佩。老百姓身边的好医院,真是名不虚传呀。”

  三级医院创建的

  四百多个日日夜夜

  每一处都在悄然改变

  每一点都源自

  对人文的雕塑

  对内涵的沉淀

  对生命的尊重

  对家园的怀想

  长安何处在

  只在马蹄间

  每一次策马奔腾

  都是一场嬗变的修行

  多少六院人为之奋斗的三级医院梦

  不仅为了塑造一个更好的自己

  也为了让每一个家庭遇见更好的未来

  被国家卫计委表彰为优质服务和人文关怀示范医院

地 址: 南通市港闸区永和路500号 咨询电话: 0513-80886688、0513-80886699

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